Poner en marcha tu negocio en Internet es una decisión importante. Debes trabajar su imagen, ofrecer una buena atención al cliente y promocionar tus productos adecuadamente. Pero, el resultado de todo esto son horas y horas de trabajo que pueden no verse recompensadas si no utilizas las herramientas adecuadas. Quizás te suene el SEO (Search Engine Optimization) y términos como «usabilidad» o «responsive». Sin embargo, ¿has trabajado ya con el email marketing?
El email marketing es una excelente herramienta, muy potente para tu negocio y que te dará muy buenos resultados en la tasa de conversión. Para conseguir esto, debes conocer con profundidad cómo funciona esta herramienta, de qué forma te va a ayudar y algunos ejemplos para que puedas comenzar a trabajar con ella. ¿Quieres saber más sobre el email marketing y cómo utilizarlo a tu favor? Entonces, sigue leyendo…
¿Qué es el email marketing y cómo le puedes sacar provecho?
El email marketing es una herramienta que puedes utilizar para comunicarte con tus clientes. Para conseguirlo, tu arma principal será el correo electrónico a través del que les harás llegar noticias de interés (el lanzamiento de un nuevo producto, una noticia en el periódico sobre los beneficios de lo que vendes…) o pedirles que dejen una opinión sobre alguno de los productos que han comprado o sobre la propia web. Como puedes darte cuenta, el objetivo es tener comunicación y recibir feedback.
Gracias a las valoraciones que recibas descubrirás qué cambios tienes que hacer para que tu negocio satisfaga las necesidades que tienen tus clientes. También, sabrás si necesitas perfilar algunos aspectos de tu web o, incluso, puede que te den ideas para que puedan sentirse más contentos. Las opiniones de tus clientes son muy valiosas, así que no te olvides de ellas cuando utilices el email marketing.
Con esta herramienta también podrás ofrecerles a tus clientes ventajas únicas, como descuentos especiales solo para aquellos que se suscriban a tu newsletter (boletín de noticias). Así, podrás aprovechar para hacerlos partícipes de algún posible lanzamiento permitiéndoles que elijan sus características, por ejemplo, el tamaño o color si se trata de agendas. Lo interesante del email marketing es que tus clientes se sentirán cuidados, escuchados y que los productos responderán a sus necesidades.
Con todo, para sacarle un verdadero partido a esta herramienta no te olvides de crear una estrategia de marketing de contenidos, medir los resultados al instante, personalizar los correos que envíes y promover la interacción. De esta forma, podrás aprovechar por completo todas las posibilidades que te ofrece el email marketing.
¿Por qué es importante el email marketing?
Ahora ya sabes qué es el email marketing y algunas opciones para sacarle partido. Pero, ¿por qué es tan importante para tu estrategia digital? La respuesta a esta pregunta es la posibilidad de generar engagement. ¿Esto qué significa? Que conseguirás crear vínculos con tus clientes, algo que a través de las pantallas, en ocasiones, resulta muy difícil.
Además de esto, el email marketing te va a permitir aumentar el tráfico hacia tu página web. Esto te interesa, ya que cuantas más personas accedan a tu negocio online, más posibilidades tienes de que se conviertan en clientes. En estos casos funcionan muy bien las campañas promocionales de descuentos, aunque existen otras que también te generarán ese tráfico que estás buscando.
A pesar de todo, no debes olvidarte que lo más importante es la comunicación que vas a tener con tus clientes. Esta herramienta se convertirá en una oportunidad para derribar barreras comunicativas que te impidan brindarles a tus clientes una atención como si estuvieses cara a cara con ellos. Poder medir cómo está funcionando esto y saber de qué manera puedes cambiar las cosas para que vayan a favor de tu negocio es algo fantástico. Así que, ¿nos ponemos manos a la obra?
¿Por qué sí utilizar el email marketing en tu estrategia de marketing?
¿Todavía tienes dudas de introducir el email marketing como parte de tu estrategia digital? Si la respuesta es «sí» te vamos a dar más motivos por los que deberías implantarla en tu estrategia de marketing. Como verás, los beneficios que te reporta pueden conseguir reforzar algunos aspectos de tu negocio que tendrán muchas ventajas que verás en cuanto te pongas a analizar los resultados. Descubrirás que el email marketing ¡funciona!
Convierte 3 veces más que las redes sociales
El incremento sorprendente de la tasa de conversión es una de las principales razones por las que el email marketing no puede faltar en tu estrategia digital. ¿Qué quiere decir esto? Que como dueño de tu negocio tu objetivo no solo es llegar a más personas o que estas te conozcan. Lo interesante para ti es conseguir fidelizarlas para que confíen en tu marca y no solo te compren una vez, sino varias.
Seguro que en tu estrategia de marketing incluías el trabajo exhaustivo con las redes sociales. Pero por mucho que te esfuerces, con el paso del tiempo vas a notar una especie de estancamiento. Porque las redes sociales funcionan muy bien, es cierto. Pero ellas tienen otros beneficios diferentes a los que te ofrece el email marketing y es que todas las herramientas deben trabajar juntas.
Además de todo esto, gracias al email marketing puedes saber al momento cómo está funcionando cada campaña para hacer los cambios que consideres necesarios para obtener mejores resultados. Esto te permitirá mejorar, todavía más, la tasa de conversión. Pues, al final, esta herramienta no deja de ser ese embudo que te ayudará a guiar al cliente para que confíe en ti y te compre.
Personalización
Personalizar los mensajes en redes sociales o por otras vías no es tan sencillo. Con el email marketing esto sí es posible. Tú mismo has sido el receptor de este tipo de estrategia digital. ¿Te ponemos unos ejemplos? Fíjate cuando te suscribes al boletín de noticias de algún blog, tienda online o negocio en el que estés interesado en adquirir sus productos. Si la empresa ha hecho un buen trabajo de email marketing te llegará un mensaje de bienvenida en el que aparecerá tu nombre.
No impacta de la misma forma un mensaje general, que un email que diga «Hola Marcos, gracias por suscribirte a nuestra newsletter». Esto también lo puedes conseguir tú si dentro de tu estrategia de marketing utilizas esta herramienta que ya empiezas a conocer algo mejor. Generarás confianza, el cliente se sentirá valorado e importante, y esto será beneficioso para tu negocio.
Incrementar ventas cruzadas o promover el upselling
¿Necesitas más razones para incluir el email marketing en tu estrategia digital. Pues debes saber que esta herramienta incrementa las ventas cruzadas. ¿Esto qué quiere decir? Que cuando un cliente compre un producto puedes intentar venderle otros que sean complementarios. Pero, quizás te estés preguntando cómo puedes hacer esto a través del email marketing. Pues es más fácil de lo que piensas.
- Un cliente ha comprado un producto de tu web, por ejemplo, un ordenador. Utiliza esta compra para enviarle un email personalizado agradeciéndole su adquisición, mencionando algunos de los beneficios de los que disfrutará y lanzando una idea. Quizás necesite un pendrive o una batería portátil. Genera esa sensación de necesidad y ofrécele un descuento en su próxima compra si la realiza en un tiempo determinado como 1 mes.
- Un carrito de la compra de un cliente no ha sido todavía validado por él, por lo que tienes una muy buena oportunidad. Envíale un correo recordándole que su carrito está pendiente y que puede perder su compra si no la confirma en los 3 días posteriores. Ofrécele productos complementarios y, por qué no, un descuento en ellos. Verás lo bien que funciona…
Promover la venta cruzada o upselling funciona muy bien, pero no te frustres si no has logrado vender ese producto adicional. Quizás, pasados 15 días tu cliente recuerde que necesita ese pendrive y se dé cuenta de que todavía puede aprovechar ese descuento que le has dado. Esta experiencia tan positiva hará que se convierta en un cliente habitual. Vamos… tu objetivo, ¿verdad?
Accesible
Una de las características por las que destaca el email marketing es su accesibilidad. Imagina que tus clientes no tienen redes sociales o no tienen una cuenta en aquellas con las que tú vas a trabajar. Entonces, toda esa estrategia que has estado planificando durante semanas no te va a servir de nada. Por eso, volvemos a repetir lo que te mencionábamos al principio. Es importante que utilices diferentes herramientas que te permitan cubrir todos los flancos.
Puede que un cliente no tenga redes sociales, pero seguro que tiene un correo. ¡Segurísimo! Es una herramienta con la que muchas personas que no son demasiado habilidosas con las redes sociales se desenvuelven medianamente bien. Pues ya está. El email marketing te permitirá llegar a esos posibles compradores con los que no puedes comunicarte mediante otros medios.
Te mantiene en la mente de tus consumidores
¿Te imaginas que un cliente tuviese tu negocio en mente? ¿Qué cuando algún amigo le pregunte sobre un producto que tú vendes te recomendase? Pues no tienes que imaginártelo tanto, ya que con el email marketing conseguirás esto que, a priori, puede parecerte muy difícil. Esta herramienta te ayuda a mantener conversaciones con tus clientes para que la relación no se deteriore.
Trata a tus clientes como si fuesen tus amigos. Si no te interesas por ellos ni te comunicas, al final, la relación se deteriora y cae en el olvido. Esto le puede pasar a tu negocio y, por eso, necesitas incluir una estrategia de email marketing. Tras un tiempo, puedes pedirle al cliente que valore ese producto que ha comprado o que lo recuerde por si necesita algo más, ¿quizás un componente que no solo complete su adquisición, sino que mejore la experiencia que el cliente tiene con ella? Puede ser una opción…
Inmediatez
Rápido e inmediato. Estos dos términos definen a la perfección la manera en la que todos interactuamos con la tecnología. Deseamos que todo esté al momento, sin esperas, pues nuestro tiempo es muy valioso. Por eso, esto también te lo debes aplicar a ti. ¿De verdad quieres que tus clientes se pierdan esa oferta maravillosa que has lanzado por el Black Friday?
Con el email marketing les brindarás la posibilidad de que puedan conocer esas ofertas o descuentos de forma instantánea. Además, el correo les ayudará a estar al día si no suelen acceder a tu web con frecuencia. No te olvides de personalizar los mensajes, de hacerlos atractivos. Incluso, puedes crear esas ganas de comprar avisándole unos días antes de que pronto habrá ofertas interesantes en tu web.
El mailing masivo no es enviar SPAM
Quizás esto de los emails te suene un poco a SPAM. Es normal, pues durante mucho tiempo esta estrategia de marketing se ha considerado así. Pero, conviene desmentir algunas acciones que sí diferencian al SPAM de un buen uso del email marketing. Porque puede que esta creencia te haya hecho ignorar una de las herramientas fundamentales dentro de tu estrategia digital.
El SPAM lo haces cuando envías mensajes sin sentido a diestro y siniestro. No tienes ninguna criba al respecto y tus clientes se quedan un poco fríos cuando en su correo reciben noticias que no tienen nada que ver con lo que necesitan. Esto es un problema para ti y es que el email marketing no se basa en esto. ¿Qué puedes hacer entonces para evitar caer en el SPAM?
Personalizar los mensajes, esto es fundamental. También, hacer que lleguen a tus clientes los correos que, de verdad, tienen valor para ellos. Por ejemplo, ese correo que le llegue a un cliente en concreto tras haber realizado una compra en la que le ofreces la oportunidad de adquirir otros componentes relacionados con un descuento no es SPAM, es una oferta interesante.
Asimismo, si cada día a tus clientes les llega una noticia al email sobre una noticia que has compartido esto tampoco es SPAM. Se trata de información valiosa (por lo que debes escogerlas con cuidado) que les va a aportar algo. Quizás conocer otros usos de un producto que han comprado o los beneficios de algo que vendes en tu web. Informar nunca será SPAM siempre y cuando sea útil.
Los 4 fundamentos del email marketing que debes tener presentes
Ahora conoces algo más cómo funciona el email marketing y todas las ventajas que puede aportarte. Pero, como queremos que poco a poco vayas profundizando más en esta herramienta, en este momento te toca sumergirte en sus 4 fundamentos más importantes. Seguro que algunos conceptos te suenan, pero vamos a verlos de una forma más pormenorizada.
1) Objetivos SMART y una estrategia de contacto
¿Recuerdas lo que eran los objetivos SMART? Estos debían ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. Esto es lo que debes aplicar al email marketing. ¿Qué es lo que quieres conseguir? Tal vez sea un mayor tráfico hacia tu web, captar más clientes, generar oportunidades de venta… Elige cuál es la meta que quieres lograr y recuerda ser específico.
La técnica SMART te ayudará a darle forma a esos objetivos y a que sean lo más concretos posibles para que puedas llevarlos a cabo. Sin estos pasos, se quedarán en una especie de idea que no llegará a ninguna parte. Una vez tengas esto claro, es importante determinar cuál será la estrategia de contacto. Aquí te tocará definir cuántos mensajes les vas a enviar a tus clientes (o potenciales clientes) y de qué manera te vas a comunicar con ellos. ¿Qué palabras vas a utilizar? ¿Quieres ser más o menos formal?
2) Las 3 Vs para conseguir registros vía email
¿No has leído nada sobre las 3 Vs? Hacen referencia a la visibilidad, valor y velocidad. Tenerlas presente te permitirá conseguir que el número de suscripciones crezca, que más personas se registren y que logres los objetivos que te has propuesto gracias a la técnica SMART. Con respecto a la visibilidad, la llamada de atención y el botón de suscripción deben estar visibles.
Con relación al valor, se trata de que el email marketing lo utilices para compartir contenido de calidad. ¿Por qué querrían tus suscriptores comprarte ese producto o registrarse en tu web? Aquí debes indagar en lo que les aporta tu marca y que ninguna otra lo hace. ¿En qué destacas? Si tú fuera el cliente, ¿cuál sería la razón de peso por la que harías clic?
Por último, la velocidad hace referencia a la rapidez de las suscripciones, compras, registros, etc. Un formulario sencillo o un botón (que funcione, asegúrate de verificarlo) son algunas opciones para que el proceso sea claro. No hagas que tus potenciales clientes tengan que ir de un sitio a otro para conseguir lo que están buscando. Un botón, un clic y listo. Fácil y rápido.
3) Identifica las métricas correctas
Si has llevado a buen término el primero de los fundamentos del email marketing no deberías tener problemas para identificar las métricas correctas. De nada te va a servir que te fijes en aquellas que te reportan cuántos seguidores has ganado en tu página web si lo que buscabas eran nuevos registros. Por lo tanto, conviene que sepas qué son las métricas de proceso y de resultado.
- Métricas de proceso: con ella podrás saber cuántos correos han sido abiertos, aquellos que no han sido entregados o el porcentaje de personas que han hecho clic en algún enlace o botón que tenía el email. Esta es una métrica que puede ser de tu interés.
- Métricas de resultados: esta métrica suele ser bastante importante. Aquí podrás saber cuántos suscriptores nuevos tienes, la tasa de conversión, el retorno por email, el valor medio de los pedidos… Esto también te resultará muy valioso.
4) Las 3 Vs de darse de baja
¿Recuerdas las 3 Vs? Pues tienes que recuperarlas ahora para tenerlas en cuenta en los procesos para que un suscriptor se dé de baja. Aunque te pese, no conviene que la letra sea pequeña. Recuerda la norma de la visibilidad. Letra legible, de un tamaño adecuado con el que los suscriptores no tengan ningún problema en darse de baja.
Con respecto al valor, no sabes por qué un suscriptor se quiere dar de baja. Por lo tanto, ofrécele algunas alternativas. ¿Quizás reducir el número de correos que recibe? ¿Seleccionar solo aquellos correos que quiere recibir y que sean de un contenido en concreto? Cuantas más opciones le des, mejor. Ya que, tal vez, esté deseando darse de baja por alguna de las circunstancias anteriores. Te recomendamos que dejes un apartado para «otros».
Finalmente, no nos podemos olvidar de la velocidad. ¿De qué sirve que un suscriptor tenga que iniciar sesión para darse de baja o enviar un correo electrónico en lugar de hacer clic y ya está? Ponerle dificultades solo generará un enfado y será un error para intentar recuperar a esa cliente. Por lo tanto, recuerda que lo fácil y simple siempre será mejor.
Tipos de correos electrónicos
En tu campaña de email marketing no puedes olvidarte de los diferentes tipos de correos electrónicos que tendrás que manejar. Es fundamental que los conozcas todos y que los utilices. Pues aunque les des más uso a unos que a otros, en algún momento necesitarás echar mano de ese correo electrónico que nunca utilizas, pero que en un determinado instante te hace falta de verdad. Por eso, vamos a ver algunos tipos y ejemplos de estos correos electrónicos para tu estrategia.
Como existen varios tipos de correos, vamos a diferenciar entre correos ocasionales y aquellos que puedes automatizar. Estos últimos son muy interesantes, ya que no vas a tener que preocuparte por nada. En cambio, con los correos ocasionales sí tendrás que hacer una labor activa para que pueda llegarles la información precisa a tus suscriptores.
Emails ocasionales
El primero de los emails ocasionales son las invitaciones a eventos. Ya sea porque has planeado un directo, un vídeo en el que tratarás un tema en concreto, una clase… es necesario que se lo comuniques a tus suscriptores con antelación (mínimo 1 semana) a través del correo electrónico. ¡No te olvides de incluir la información necesaria para que se apunten!
El día, la hora o si hay límite de participantes (un extra para generar esa sensación de necesidad y que se apunten muchas personas). Recuerda añadir el enlace de acceso, aunque el propio día de la emisión, envíaselo de nuevo unas horas antes por si algún correo se ha extraviado o eliminado sin querer.
El segundo de los emails ocasionales son los de nutrición de leads. En estos casos, tu objetivo es empujarlos hacia el embudo de ventas. Puedes utilizar esto cuando saques algún producto nuevo y así generar interés incluso meses antes del lanzamiento. Por ejemplo, animando a tus suscriptores a que hagan clic en un determinado enlace para recibir una primera muestra de lo que les espera.
Después de enviarles esto, cuando proceda, puedes generarles más ansias porque ya han podido ver el producto, pero todavía no lo pueden comprar… Así, poco a poco, les vas enviando información que nutren esos leads que estás buscando. Pero, recuerda que esto es ocasional.
Emails automatizados
El primero de los emails automatizados son las actualizaciones del blog. ¿Qué nuevo contenido has publicado? ¿Hay alguno antiguo, pero que tenga relevancia recordarlo debido a alguna noticia actual? Lo que permiten este tipo de correos es que tus suscriptores puedan estar al día de todo aquello que publicas y que si no estuviesen suscritos a tu newsletter se perderían muchas actualizaciones y nuevos contenidos de interés. Por lo tanto, ten esto muy en cuenta.
El segundo, son las propias newsletters. ¿Qué es lo que les enviarás a los correos de tus suscriptores? Los principales posts del blog (pueden ser los últimos que has publicado durante la semana o el mes, incluso los que más repercusión han tenido). También, te aconsejamos que incluyas enlaces externos a periódicos o estudios que les permitan a tus suscriptores nutrirse de más información. Esto lo puedes automatizar para que le llegue al correo de cada uno de tus suscriptores cada semana, cada 15 días o cada mes. ¡Tú decides! Escoge lo que mejor te funcione.
¿Por dónde comenzar? Algunos consejos para tener campañas exitosas
¡Ya sabes un poco más sobre email marketing! Ahora estás preparado para empezar a planificar tus campañas de email marketing y, así, aprovechar las oportunidades de venta, captar clientes y fidelizar a los que ya tienes. Para conseguirlo, vas a descubrir algunos consejos que te explicaremos con mayor detalle para que puedas ponerlos en práctica sin problemas. ¿Nos ponemos ya con ello?
1. La necesidad de una solución de email marketing
Bien, llegados a este punto tenemos que hacerte una pregunta esencial. ¿Sabes cómo vas a enviar los correos electrónicos a tus suscriptores? ¿Cómo automatizarlos? Pues esto tiene una fácil solución. Necesitas un software, una herramienta intuitiva, que no te dé demasiados quebraderos de cabeza y que te ayude a poner en marcha tus campañas de email marketing con éxito.
En Internet podrás encontrar varias opciones: GetResponse, MailerLite, Mailchimp (seguro que esta te suena más), etc. Puedes sentirte un poco desorientado por la elección, ya que ¡hay tantas alternativas! Nosotros te vamos a proponer una que te puede ir muy bien, aunque, siempre puedes escoger otra o probar varias hasta que te decidas. La que nosotros te sugerimos es Sendinblue.
¿Por qué te recomendamos Sendinblue? Porque es muy fácil de utilizar y si nunca has trabajado con el email marketing, pues es una buena opción con la que empezar. Además, este software te permitirá verificar que tus correos están llegando a tus destinatarios. Pero, esto no es todo. Podrás diseñar campañas muy atractivas sin que necesites tener conocimientos de diseño gráfico o programación. Si es tu caso, seguro que agradeces una alternativa así, ¿verdad?
Y lo más importante, ¡puedes medir los resultados!
Hemos dejado lo mejor para el final de este primer consejo para crear campañas de email marketing exitosas, ¡la posibilidad de medir los resultados! Esto es lo que te permite Sendinblue. ¿Quieres saber cuántas personas abren tus mensajes? ¿Quiénes hacen clic en los enlaces que hay en ellos? Esto te ayudará a saber cuáles están siendo efectivos y cuáles no para ¡hacer cambios!
No obstante, el resto de las plataformas también te permitirán medir los resultados de tus campañas. Algunas te ofrecerán la opción de medirlos al instante, otras te brindarán métricas con más información… Prueba algunos de los softwares que te hemos mencionado.
2. Recolecta correos electrónicos legalmente
Vale, ahora llega la duda que seguro te ha estado rondando. ¿Cómo puedes recolectar correos electrónicos de una manera legal? Los necesitarás para poder llevar a cabo tus campañas de email marketing. Esto lo puedes hacer a través de los formularios que cubran tus suscriptores en tu página web o si introducen su correo en un pop-up en el que les invitas a que se suscriban a tu newsletter.
Pero esto no se queda aquí. En todo momento, debes tener presente el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Tendrás que cumplir con una serie de normas como no utilizar los datos con terceros, ni usarlos para fines que tus propios suscriptores no acepten, algo que deberás especificar cuando le den clic a «aceptar» para recibir tus correos.
3. Segmenta tus contactos
Ahora ya tienes los correos, pero ¡son muchísimos! Algunas personas pueden estar interesadas en algunos productos en concreto, otras puede que por su edad solo deseen estar al día del contenido que publicas en el blog… Es importante que analices el tipo de campañas que vas a hacer y a quién las vas a dirigir. Esto con un software, como los ya mencionados, te será muy fácil.
Puedes segmentar a tus contactos por lo que tú decidas. Puede ser por edad, por etapa de la compra, sus intereses, etc. Este es un consejo muy importante, ya que si a tus suscriptores no les llega lo que realmente les interesa pueden terminar dándose de baja. Así que, analiza muy bien por qué se están dando de baja, porque tal vez la clave esté en este punto.
4. Mejora tu capacidad de entrega
La capacidad de entrega hace referencia al nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la recepción de tus correos. Esto es lo mismo que cuando te llega un paquete físico. ¿Verdad que valoras cómo viene envuelto en paquete? ¿Todo lo que lo rodea? ¿Los regalos extra que pueden agregarse en él? Pues esto lo debes tener presente cuando envíes correos electrónicos, también.
Haz que tus correos sean atractivos, mejóralos, añádeles color, más interacción, letras más legibles… También, incluye algún regalo y no te olvides del enlace para darse de baja. Mucho cuidado con esto último. Tus clientes no deben iniciar sesión, ni realizar demasiadas acciones para tener que darse de baja. Pónselo fácil, atractivo, bonito. Cuida de tus suscriptores y ganarás clientes.
5. Crea un diseño bonito y profesional
Muy relacionado con lo anterior, está el diseño. Quizás no tengas conocimientos profesionales sobre diseño gráfico, tal vez, no sabes ni por dónde empezar. Afortunadamente, las opciones de software que hemos mencionado más arriba para tus campañas de email marketing te ayudarán a crear correos bonitos, sencillos y muy atractivos. Pero, te vamos a dar algunos consejos más.
Personaliza los colores con los de la marca de tu empresa. Si el logo es rosa y blanco, haz que en tus correos esta combinación tenga todo el protagonismo. Asimismo, hazlos sencillos, cuidado con utilizar demasiada letra ¡pues asusta y agobia!, pon fotos, no te olvides de las negritas… En definitiva, haz que los correos de tus campañas de email marketing les entren por los ojos a tus clientes.
6. Personaliza tus correos
Ya mencionamos antes lo importante que es personalizar los correos en función de los intereses que tienen tus suscriptores. Por esta razón, tienes que hacer que tus clientes se sientan especiales, que les hablas a ellos, como si estuviesen en una tienda física. Debes conseguir una comunicación en la que reine la confianza y la amabilidad. Por lo tanto, el uso del «tú» es importante.
No te olvides, tampoco, de que los correos empiecen con un «hola» o «buenas tardes» seguido del nombre de cada cliente. Así, cada persona en concreto sentirá que le estás hablando a ella y estará mucho más a gusto leyendo tu correo. De hecho, raras son las ocasiones en las que no sigue leyendo tras un «Hola, Claudia». Por eso, crea correos lo más personalizados posibles. Te ayudarán mucho para que consigas los propósitos que quieres conseguir con tus campañas.
7. Conoce a tu público
Conocer a tu público es fundamental para que tus campañas de email marketing tengan éxito. ¿Qué tipo de personas son las que van a abrir tus correos electrónicos? ¿Cuáles son sus intereses? Es importante que sepas responder a estas preguntas, ya que si no conoces a tu público será bastante difícil que le puedas ofrecer contenido valioso y que les resulte útil.
En este punto, no te olvides de lo que mencionábamos anteriormente, la personalización de los emails. Aunque conozcas bien a las personas que hay detrás de las pantallas, no todas serán iguales, sobre todo, si en tus productos o servicios están destinados a diferentes perfiles. Por lo tanto, ten esto en cuenta para enviarles los correos adecuados a las personas correctas.
8. Escribe asuntos irresistibles
Además de todo lo anterior, no debes pasar por alto los asuntos de los emails. Por lo general, suelen rellenarse con información vaga como «nuevo producto» o un escueto, aunque animado, «¡hola!». La verdad, es que para tus campañas de email marketing debes trabajar tus asuntos algo más. Así que te vamos a dar algunos consejos que puedes aplicar desde ya mismo.
- Crea sensación de urgencia: es importante para que abran tu correo y sientan curiosidad por lo que hay en su interior, algunos ejemplos pueden ser «¡La oferta se acaba!», «¿En serio te vas a perder descubrir nuestras nuevas agendas?».
- Genera cercanía: esto lo puedes hacer fácilmente incluyendo antes de los ejemplos anteriores el nombre de la persona que va a recibir el correo, por ejemplo, «Ana, ¡la oferta se acaba!».
- Incluye cifras: los números aumentan la tasa de apertura de los emails, así que no los subestimes. Pues escribir asuntos como «¿Sabías que 8 de cada 10 de nuestros clientes este producto les ha cambiado la vida?».
9. Lo bueno, si es breve, dos veces bueno
El último de los consejos para que puedas tener campañas exitosas es ser breve. Un email demasiado largo no va a ser leído. ¿Para qué escribir demasiadas palabras si en menos puedes decir lo mismo? Condensa la información valiosa, exponla de una manera atractiva, visual, con párrafos de no más de cinco líneas. Utiliza negritas, imágenes…
No tienes por qué dilatar tu mensaje, ya que lo que no quiere tu público es perder el tiempo leyendo un correo demasiado farragoso. Así que, pónselo fácil y recuerda que «lo bueno, si es breve, dos veces bueno». Esto te ayudará a no irte por las ramas.
Email retargeting o email remarketing
Es posible que no te suenen de nada estos 2 conceptos y, por eso, los vamos a ver por separado. Empezamos por el primero. ¿Qué es el email retargeting? Pues es una herramienta que se basa en las cookies para analizar el comportamiento de un determinado usuario en tu sitio web. Así, en el momento en el que se suscriba a tu newsletter recibirá emails personalizados en función de las acciones que haya realizado. ¿Te acuerdas de los emails automatizados? Pues aquí están.
El email retargeting también puede instalarse en los propios emails para que cuando los usuarios los abran queden registradas sus acciones. Así podrán recibir recomendaciones de productos, incluso tú puedes crear newsletters personalizadas para determinados usuarios. Esto es muy útil.
Por otra parte, está el email remarketing. En este caso, el objetivo es enviarles correos personalizados a las personas que ya hayan interactuado en la web, pero con el objetivo de que hagan una acción concreta. Puede ser que se registren en ella, que compren un producto, que recuerden que tienen un carrito abandonado. En este último caso, pueden recibir un correo que puedes aprovechar para incluir un descuento, envío gratis o un regalo para su pedido, ¿no crees?
Como has podido darte cuenta, el email retargeting y el email remarketing no son tan diferentes entre sí. Así que puedes utilizar los 2 combinados, ya que se complementan muy bien. El primero te ayudará a analizar las acciones de tu audiencia para enviarles emails personalizados, ¡recuerda no saturarlos! El segundo, te permitirá incitar a tu público a que lleve a cabo acciones concretas.
Email Marketing: cómo conectar realmente con tu audiencia
Ya tienes muchas más nociones sobre cómo trabajar con el email marketing, pero aunque hayas podido dar ya tus primeros pasos con esta herramienta, todavía te falta conectar con tu audiencia. A pesar de los emails personalizados, de conocer a tu público, desconoces de qué forma puedes establecer una relación de confianza en la que se establezca una conexión valiosa. Pues bien, para esto, te vamos a brindar 4 consejos básicos que te van a ayudar a lograr esa conexión.
1) Aporta valor
Sin valor, no hay posibilidad de que conectes con tu audiencia, por lo tanto, ten esto en cuenta. Debes ir más allá que el mero producto, debes sacar a relucir valores con los que tu público pueda sentirse identificado. Vamos a ponerte un ejemplo muy simple. Imaginemos que eres un experto nutricionista y tienes un web en la que ofreces planes personalizados de nutrición, alimentación saludable, cómo eliminar por completo los ultraprocesados…
Esto está muy bien, pero ¿qué pasa si vas más allá? Rutinas saludables, hacer ejercicio, meditar… Todo esto, aportará otros valores relacionados con la vida sana que no solo llamará la atención de tu público, sino que atraerá a más potenciales clientes. Por lo tanto, piensa en esto cuando trabajes con el email marketing, analiza el feedback, ¿cómo están respondiendo tus suscriptores?
Además, ten en cuenta que los emails deben ser importantes para quien los reciba, por eso, es tan importante enviar el correo adecuado a la persona correcta. Si no es así, a esa persona no le estarás aportando nada. Será un email más, entre muchos otros, que va a terminar en la papelera. Por lo tanto, analiza, personaliza y aporta valor.
2) Segmenta y personaliza
Relacionado con lo anterior está la parte de segmentar y personalizar. Tus correos ya son valiosos, tienen calidad, tienen valor, pero… ¿a quién se los estás enviando? No todos sus suscriptores considerarán de valor los mismos correos, pues sus intereses van a ser diferentes. Por lo tanto, este es el trabajo más arduo. Tienes que segmentar a tu audiencia y personalizar los emails.
3) Da la bienvenida a los nuevos usuarios
Igual de importante que todo lo anterior es que des la bienvenida a los nuevos usuarios. Esto es lo mismo que harías si un cliente entrara en una tienda física y es clave para que puedas establecer esa conexión que tanto buscas con tus campañas de email marketing. Así que, cada vez que alguien acceda a tu web, se registre o acepte recibir tu newsletter, dale una cálida bienvenida.
Ya sabes que debes personalizar el email y el asunto. Así que, no te olvides de poner el nombre de la persona para que sepa que te estás dirigiendo a ella y que no es un correo electrónico que pueda servir para cualquiera. Esto le permitirá a ese potencial cliente sentirse especial y único.
4) Escucha a tus suscriptores
Finalmente, para conectar con tu audiencia debes escucharla. De nada sirve que sepas bien sus intereses y que hayas sido capaz de crear contenido de valor para ella si no les prestas atención. ¿Qué necesitan? ¿Qué cambios esperan? Enviarles encuestas o que puedan dejar sus opiniones sobre los productos que han comprado es una buena idea para saber qué es aquello que deberías cambiar, perfeccionar o eliminar.
Quizás te des cuenta de que quieren que los envíos se realicen de una forma más sostenible o que están buscando algún producto 2 en 1, por ejemplo. La verdad es que escuchar a tu audiencia te puede dar muchas ideas sobre futuros productos que vayan a tener mucho éxito.
8 tips de email marketing para empresas B2B
Las empresas B2B (Business to Business) mantienen una relación entre fabricantes y distribuidores de un producto. Así, el objetivo no es el cliente, sino el proveedor de bienes y servicios. Por ejemplo, empresas que proveen de contenido o diseño web a otras. En estos casos, conviene tener presentes algunos tips de email marketing que les serán muy útiles y que difieren mucho de aquellos emails destinados al cliente final. ¡Vamos a ver esto con mayor profundidad!
1) Optimiza tu base de datos
El primero de los tips de email marketing para empresas B2B es optimizar la base de datos. En ella debe estar toda la información necesaria sobre la empresa (nombre, contacto, CIF, etc.). También, no debes olvidarte de la protección de datos, así que asegúrate de que cumples con todas las normas que recoge el RGPD. Finalmente, incluye en tu base de datos a aquellos contactos que vayan a estar interesados en tus productos o servicios. Aquí ¡debes ser minimalista!
2) Conoce a los destinatarios
Una vez tengas tu base de datos optimizada, antes de crear tus campañas de email marketing debes conocer muy bien a los destinatarios que has elegido. Las empresas B2B, como bien sabes, muchas veces tienen a varios públicos específicos, por lo que conviene saber qué es lo que le vas a enviar a cada uno si deseas tener éxito con tus campañas.
Para ello, puedes empezar rellenando la siguiente información de los contactos que has incluido en tu base de datos: tipos de empresas en las que trabajan, puesto que ocupan, retos a los que se enfrentan, de qué manera prefieren resolver los problemas que aparecen en su trabajo. Esto te dará una primera noción de cómo debes enfocar tus emails.
3) Crea emails enfocados a la acción
Otro tip fundamental es que crees emails que estén enfocados a la acción. Pues, debes tener algo muy claro y es que tus campañas siempre tendrán como objetivo que tus contactos hagan algo. Ya sea aprovechar una oferta, contratar una prueba gratuita de 1 mes, adquirir un determinado producto… ¡lo que sea! Así que incluye 1 llamada a la acción en cada email que envíes. ¡Solo una!
4) Aprovecha los asuntos
¿Recuerdas lo que mencionábamos anteriormente sobre los asuntos? Pues con las empresas B2B no iba a ser diferente. Aunque, en este caso, debes tener presente que te estás dirigiendo a fabricantes y distribuidores cuyo tiempo ¡es oro! Están muy ocupados, no tienen tiempo que perder. Por lo que los asuntos son clave para que abran el email.
Como has elegido muy bien a los contactos que forman parte de tu base de datos y ya los conoces muy bien, ahora es el momento de que crees asuntos dirigidos a ellos que logren que les sea muy complicado no hacer clic y abrir el email. Recuerda, son personas muy ocupadas.
5) Lo breve, si es bueno…
Una vez que hayan hecho clic en el email, ahora lo interesante es que lo lean. Pero, no lo van a hacer si la información está desordenada, los párrafos son muy largo o hay un exceso de fotografías y animaciones. De nuevo, estás dirigiéndote a personas que no pueden detenerse a leer un email con total tranquilidad, así que, sé breve y ten claro lo que les vas a contar.
6) Personaliza los mensajes
Para conseguir lo anterior, las empresas B2B deben personalizar muy bien los mensajes. No todos los fabricantes ni distribuidores son iguales, por lo que debes saber la forma en la que tú les puedes ayudar. Tras todo el trabajo anterior, esto no tendría que ser muy difícil. Así que, las ofertas, servicios, descuentos o pruebas gratuitas envíaselas a las personas correctas. Además, déjales claro que te estás dirigiendo a ellas. Cuanto más personalices los mensajes, mejor.
7) Ofrece valor
El valor es muy importante. Si tus campañas de email marketing no ofrecen valor para los proveedores de bienes y servicios, ¡no van a abrir tus correos ni les va a interesar lo que les ofrezcas! Por lo tanto, si todavía no has tenido tiempo de conectar con ellos, puedes aportarles valor regalándoles algún producto, ofreciéndoles que utilicen un servicio tuyo gratuitamente durante 15 días, incluyendo descuentos, ¡lo que sea! Así, también detectarás cuál es la reacción.
8) Usa la prueba social
Un último tip para el email marketing para empresas B2B es utilizar la prueba social para saber si tus acciones están bien encaminadas. Ya lo expusimos anteriormente, pero es que en este caso es fundamental. Se trata de recibir feedback por parte de todos esos distribuidores de productos. Para ello, aprovecha las campañas de email marketing para pedirles opinión sobre los productos, sobre el proceso de compra, qué han echado en falta, etc.
Esto te ayudará a mejorar tus correos electrónicos, personalizarlos más y suplir todas esas carencias que es necesario que resuelvas para que tus servicios puedan llegar a más contactos. No te olvides de que elegirlos bien es fundamental para que este feedback te resulte útil.
Eligiendo la herramienta de email marketing indicada
¡Ya lo tienes! Ahora ya sabes las claves para llevar a cabo tus campañas de email marketing de una forma adecuada y efectiva. Como has podido ver son muchos los pasos y los consejos que debes tener en cuenta, pero para facilitarte todo esto te vamos a dejar por aquí 5 herramientas que te serán muy útiles. Simplificarán tu labor, te permitirán optimizar tus esfuerzos y, en definitiva, que puedas asegurarte el éxito de tus campañas. ¡Vamos a descubrirlas!
Mailchimp
Mailchimp es una de las herramientas de email marketing que mencionamos al principio. Se trata de una de las más conocidas y si quieres sacarle el máximo partido vas a tener que invertir en ella. Pero, los resultados que te reportará hará que merezca la pena. ¿Qué es lo que te ofrece Mailchimp y por qué ocupa el primer puesto de esta lista de herramientas?
- Su diseño es elegante y minimalista, lo que te permite no perderte entre las diferentes funcionalidades y que sepas en todo momento dónde tienes que hacer clic.
- Te permite crear listas de usuarios con segmentaciones diferentes (por país, ciudad, idioma, edad, etc.), lo que te será muy útil.
- Te ofrece plantillas para las campañas para que no tengas que crearlas desde cero, algo que puedes hacer si así lo deseas.
- El editor de emails es muy intuitivo y, de hecho, puedes escribir en HTML si quieres incluir alguna funcionalidad extra.
- Te ofrece estadísticas para que analices cómo funcionan tus campañas. Así, sabrás qué porcentaje de suscriptores leen tus correos, hace clic en ellos y las ciudades en las que están.
- Es una herramienta que está en inglés.
Aunque lo de que esté en inglés pueda echarte para atrás, si no controlas demasiado este idioma, te aseguramos que a pesar de que tengas pocas nociones podrás utilizar esta herramienta sin problemas. Mailchimp usa un lenguaje fácil para que sea una herramienta lo más intuitiva posible.
Sendinblue
¿Recuerdas que también mencionamos al principio esta herramienta? Sendinblue es diferente a Mailchimp y, de nuevo, si quieres sacarle todo el partido deberás invertir en ella. Puedes elegir el plan que mejor se adapte a lo que tú necesitas. Con todo lo que has aprendido hasta el momento sobre campañas de email marketing, tus correos ¡tendrán mucho éxito! ¿Qué es lo que te puede ofrecer Sendinblue? Vamos a verlo ahora mismo.
- Te ofrece planes de pago con emails gratuitos, así podrás disfrutar de 300 o más emails que podrás enviar a tus suscriptores durante todo el mes ¡sin gastos adicionales!
- Las estadísticas las verás con gráficos visuales, lo que te permitirá entender cómo están funcionando tus campañas de una forma fácil.
- Puedes segmentar por datos demográficos, comportamiento (visitas, recibimiento de emails previos o clics en zonas concretas de tu web) o por información de comprar anteriores.
- Es una herramienta que está disponible en español.
Benchmark
Benchmark es otra de las herramientas que puedes utilizar para tus campañas de email marketing. Al igual que las anteriores, en este caso descubrirás qué funcionalidades diferentes o extra te ofrece para que, al final, puedas decantarte por la herramienta que más se adapte a lo que estás buscando. ¡Veamos qué es lo que te brinda Benchmark!
- Puedes crear campañas de email con un catálogo más extenso y, además, tiene un buscador que te ayudará a buscar un contenido concreto.
- Los emails son responsive, algo que no habíamos comentado hasta el momento. Es decir, todos ellos se podrán leer a la perfección en un dispositivo móvil.
- Tiene un plan gratuito que te permitirá trabajar con esta herramienta si no superas los 2000 suscriptores. Podrás enviar hasta 14000 emails sin tener que pagar, ¡es genial!
- El plan de pago incluye un CRM y otras herramientas que te pueden ser de utilidad para crear campañas de email marketing mucho más elaboradas. Además, este plan de permitirá disfrutar del envío ilimitado de emails.
- Puedes ver las estadísticas de tus campañas, tanto si tienes el plan gratuito como el de pago. Esto es fundamental para ver si tus acciones están teniendo los resultados que esperabas.
- Es una herramienta que está disponible en español y que contiene una guía para que puedas sacarle, todavía, mayor partido a tus campañas de email marketing.
Mailrelay
¿Continuamos con otra herramienta para tus campañas? En este caso se trata de Mailrelay. Vas a descubrir cuáles son sus funcionalidades, aquello que te ofrece y que es diferente a las anteriores. Tan solo queda una herramienta más para que puedas elegir entre estas 5 cuál encaja mejor contigo. ¡Vamos a ver qué te ofrece Mailrelay!
- Tiene un editor HTML muy sencillo para que puedas personalizar tus campañas de email marketing a tu manera.
- Te permite programar los envíos de email a tu gusto para que tus suscriptores reciban respuestas automáticas.
- Su versión gratuita apenas tiene limitaciones y te será útil si tienes menos de 15000 suscriptores y quieres enviar menos de 75000 emails al mes. Por lo tanto, si estás empezando con el email marketing puede ser una herramienta interesante para ti.
- Te ofrece estadísticas avanzadas para que puedas analizar los resultados de tus campañas de una manera exhaustiva.
- Cuenta con un servicio de atención al cliente que te ayudará a resolver las dudas que puedas tener tanto por teléfono, chat o correo.
- Esta herramienta está en español.
Acumbamail
Seguro que alguna de las herramientas mencionadas ya ha captado tu atención, pero todavía queremos ofrecerte una última opción que puede que encaje mejor contigo. Se trata de Acumbamail que también te ofrece una serie de funcionalidades específicas, algunas de las cuales son semejantes a las herramientas anteriores, aunque tiene características concretas. ¿Qué te ofrece Acumbamail?
- No necesitas conocimientos ni de maquetación ni de diseño para crear campañas atractivas y en muy poco tiempo.
- Su sistema es muy intuitivo para que en todo momento sepas dónde debes hacer clic y dónde acceder para que el resultado sea el mejor.
- Tienes recursos gratuitos, como 2000 correos al mes si tienes una audiencia de 250 suscriptores. Esto es en su versión gratuita. En la de pago no tienes límite de suscriptores.
- Cuenta con soporte técnico para que puedas consultar cualquier duda a través del email, teléfono o chat. ¡En español!
Conclusión
¿Hay alguna herramienta de email marketing mejor que otra? La verdad es que no, todas son diferentes y te ofrecen distintas funciones dependiendo de lo que necesites. Lo que te aconsejamos es que las pruebes todas, algunas de ofrecen una prueba gratuita o con su versión gratis ya puedes saber cómo podrás desenvolverte con ella. De esta manera, antes de pagar, podrás saber con cuál te manejas mejor para invertir en ella y obtener buenos resultados.
Con todos los consejos, tips y ejemplos, ahora ya sabes que el email marketing es fundamental si quieres ayudar a tu negocio y llevarlo a otro nivel. Si sentías que estaba estancado, que no evolucionabas, es el momento de que empieces a crear este tipo de campañas. La respuesta será muy positiva, aunque tendrás que trabajar mucho tus campañas. Ahora ya sabes todo lo que debes tener en cuenta, así que… ¿a qué esperas para ponerte manos a la obra?
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Fuentes : Hostname, Act! 365, Milcapeguero.com, Adveischool, Momsmakecents.com, InternetRepública, Malify, Cyberclick, Laura Ribas
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